Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supportagent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och lösningsorienterad Teknisk supportagent som vill vara en nyckelperson i vårt supportteam. Som Teknisk supportagent kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder när de stöter på tekniska problem eller har frågor om våra produkter och tjänster. Du kommer att arbeta med att felsöka, analysera och lösa tekniska ärenden via telefon, e-post och chatt, samt dokumentera och följa upp varje ärende för att säkerställa högsta möjliga kundnöjdhet.
I rollen ingår att samarbeta med andra avdelningar, såsom utveckling och drift, för att snabbt kunna identifiera och åtgärda återkommande problem. Du kommer även att bidra till att förbättra våra interna processer och rutiner genom att ge feedback och föreslå förbättringar baserat på kundernas behov och återkoppling. Arbetet kräver att du är pedagogisk, tålmodig och har en god förmåga att kommunicera tekniska lösningar på ett enkelt och förståeligt sätt.
Du kommer att få möjlighet att utvecklas inom teknikområdet och delta i interna utbildningar för att hålla dig uppdaterad om de senaste produkterna och teknologierna. Vi värdesätter initiativtagande och ser gärna att du tar ansvar för din egen utveckling samt bidrar till teamets gemensamma mål. Om du brinner för att hjälpa andra, har ett tekniskt intresse och vill arbeta i en dynamisk miljö är detta tjänsten för dig.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsplats med goda möjligheter till vidareutveckling, konkurrenskraftig lön och förmåner samt ett engagerat och stöttande team. Välkommen med din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder via telefon, e-post och chatt
- Felsöka och analysera tekniska problem
- Dokumentera och följa upp supportärenden
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa komplexa ärenden
- Bidra till förbättring av interna processer och rutiner
- Utbilda kunder i användning av produkter och tjänster
- Delta i interna utbildningar och hålla dig uppdaterad om nya teknologier
- Prioritera och hantera flera ärenden samtidigt
- Ge feedback till produktutvecklingsteamet
- Säkerställa hög kundnöjdhet i varje kontakt
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll
- God teknisk förståelse och problemlösningsförmåga
- Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
- Förmåga att kommunicera tekniska lösningar på ett pedagogiskt sätt
- Tålmodig och serviceinriktad inställning
- Erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Strukturerad och noggrann
- Flexibel och stresstålig
- Meriterande med kunskaper inom nätverk, operativsystem eller mjukvara
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av teknisk support?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Kan du ge exempel på hur du löst ett tekniskt problem för en kund?
- Hur säkerställer du att kunden är nöjd efter ett supportärende?
- Vilka tekniska områden är du mest bekväm med?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya teknologier?
- Har du erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem?
- Hur prioriterar du mellan flera inkommande ärenden?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar vid komplexa problem?
- Vad motiverar dig i rollen som Teknisk supportagent?
